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质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。 http://www.cndba.cn/dave/article/1782

失败成本常分内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。下图 给出了每类质量成本的一些例子。  
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